黑猫投诉反应渠道今天正式对外发布2024年度企业红黑榜榜单，掩盖护肤、家居家装、服饰等17大范畴。榜单经过“有用投诉量”“回复率”“完成率”等六大维度归纳评价企业投诉处理体现，客观反映各职业服务质量。

  红榜品牌遍及以高效售后和通明交流取得顾客认可。例如，IRY护肤经过快速呼应机制处理用户灵敏肌护理问题，丝芙兰则因正品保证和退换货方针完善跻身前列。

  国际品牌成为投诉重灾区。3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅17.6%

  迪奥、香奈儿则因产品成分争议和虚伪宣扬被屡次投诉。修丽可因“抗氧瓶”效果与宣扬不符，娇韵诗因面霜过敏问题频发，均位列黑榜。

  红榜品牌以“装置服务通明化”和“退换货方针灵敏”获好评。例如，九牧经过数字化服务体系完成24小时呼应，顾家家居针对定制家具供给个性化售后计划。

  黑榜品牌都会存在“特价产品不退换”“装置装备服务缩水”等问题。红星美凯龙因商家未发货却回绝退款，累计投诉1184件，回复率仅12%；宜家家居因家具异味和尺度误差问题遭团体投诉；欧普照明、雷士照明则因售后装置订单无故撤销，回复率缺乏40%。

  红榜品牌经过“专属客服通道”和“无忧退换货”方针提高使用者实在的体会。例如，安踏针对“斐乐联名款”产品供给30天无理由退换，周大福经过区块链技能完成珠宝溯源。

  快时尚品牌成为重灾区。SINSIN因定金方针随意改变，顾客维权无门，累计投诉741件且零回复；NewBalance因双十一后大幅降价，被质疑“价格诈骗”，回复率仅1%；ZARA因“预售产品推迟发货”和“原料与描绘不符”遭团体投诉。

  黑猫投诉多个方面数据显现，2024年渠道累计收到有用投诉超2304万件，其间超1759万件消费胶葛获企业回复。榜单既为广阔购买的人供给选购参阅，也倒逼企业优化服务。